SODAI Vision APIサポート内容

SODAI Vision APIに関するサポート内容およびお問い合わせ方法は、以下のとおりです。

1．サポートの提供先

株式会社オークネットは、SODAI Vision APIの契約者および販売代理店に対してサポートを提供します。

本サービスを組み込んだチャットボット、Webサイト、アプリケーションその他のサービスを利用する住民等の最終利用者からの直接のお問い合わせは、受け付けておりません。

住民等からのお問い合わせは、本サービスを利用してサービスを提供する販売代理店、事業者または自治体の窓口で受け付けてください。

住民等から株式会社オークネットへ直接お問い合わせがあった場合は、当該サービスを提供する事業者または自治体の窓口へお問い合わせいただくようご案内します。株式会社オークネットによる個別の調査、回答、連絡およびサポートは行いません。

2．サポート対象

以下のお問い合わせを受け付けます。

1. 本サービスの機能および仕様に関する説明
2. API仕様書その他の公開ドキュメントに関する説明
3. APIの接続および利用に関する技術的なサポート
4. 認証およびAPIトークンの利用方法に関するお問い合わせ
5. APIから返却されるエラーの調査
6. APIの応答または動作に関する調査
7. 画像認識機能の利用方法に関するお問い合わせ
8. 利用プラン、利用上限および契約手続に関するお問い合わせ
9. 本サービス側で発生した障害に関するお問い合わせ

3．サポート対象外

以下は、原則としてサポート対象外です。

1. 住民その他の最終利用者からの直接のお問い合わせ
2. 本サービスを利用して構築されたチャットボット、Webサイト、アプリケーションその他のシステムの開発・修正
3. 契約者、販売代理店、自治体その他の利用者が管理するシステム、プログラム、設定、端末またはネットワークの調査・修正
4. 外部サービス、通信事業者または第三者が提供するサービスの不具合
5. API仕様に従わないリクエストまたは利用方法に起因する事象
6. 利用上限を超過したことに起因する事象
7. 個別の画像に対する認識結果の正確性または完全性の保証
8. 粗大ごみの品目、収集区分、処理方法、料金その他の自治体業務に関する判断
9. 契約者、販売代理店または自治体が管理するデータ、品目情報または応答内容の登録・修正
10. 個別のシステム開発、設定作業または運用の代行
11. 本サービスの利用と直接関係しないお問い合わせ

ただし、事象の切り分けに必要な範囲で、確認方法等をご案内する場合があります。

4．お問い合わせ先

販売代理店を通じて契約している場合

本サービスをお取り次ぎした販売代理店の窓口へお問い合わせください。

販売代理店は、契約者、自治体および住民等から受け付けたお問い合わせについて、一次対応および事象の切り分けを行ってください。

一次切り分けの結果、本サービス側の調査が必要と判断した場合は、販売代理店から株式会社オークネットへお問い合わせください。

株式会社オークネットは、調査状況、調査結果、復旧情報その他の回答を販売代理店に対して行います。

契約者、自治体、住民その他の関係先に対する受付、回答、進捗連絡、復旧連絡、原因説明その他の連絡および対応は、販売代理店の責任において行ってください。

株式会社オークネットは、販売代理店を通じて契約している契約者、自治体および住民等に対し、直接の回答、連絡および個別サポートを行いません。

株式会社オークネットと直接契約している場合

以下のサポートサイト右下に表示される「サポート」ボタンからお問い合わせください。

https://aucnet-ibs.zendesk.com/hc/ja/categories/360000051582-SODAI-Vision-API

5．受付・対応時間

受付・対応時間は、平日9:30～17:30です。

土曜日、日曜日、祝日、年末年始および株式会社オークネット所定の休業日は、サポート対応を行いません。

受付時間外にサポート窓口へ送信されたお問い合わせは、翌営業日の受付時間内に確認し、順次対応します。

時間外・休日専用の緊急連絡先およびオンコール対応体制は設けておりません。

時間外または休日に発生した事象について、有人による調査および対応は、原則として翌営業日の受付時間内から開始します。

6．お問い合わせ前の一次確認

お問い合わせの前に、可能な範囲で以下をご確認ください。

1. SODAI Vision API以外の機能が正常に動作しているか
2. APIエンドポイント、リクエスト形式およびHTTPメソッドが仕様に合っているか
3. APIトークンが正しく設定され、有効期限が切れていないか
4. リクエストした画像の形式、サイズおよびエンコード方法が仕様に合っているか
5. APIの利用回数が利用プランの上限を超えていないか
6. 契約者または販売代理店側で、設定変更、プログラム変更またはリリースを行っていないか
7. 同じリクエストで事象が再現するか
8. 他の画像または利用環境でも同じ事象が発生するか
9. 契約者または販売代理店が管理するチャットボット等のログにエラーが記録されていないか
10. 本サービス以外の外部システムまたはネットワークに障害が発生していないか
11. 公開しているFAQおよびお知らせに該当する情報がないか

7．お問い合わせ時に必要な情報

調査を円滑に行うため、可能な範囲で以下の情報をご提供ください。

1. 契約者名または販売代理店名
2. 対象となる自治体名または導入先名
3. お問い合わせ担当者の氏名および連絡先
4. 事象の発生日時
5. 対象となる環境
6. APIのバージョン
7. 対象となるAPIエンドポイント
8. HTTPステータスコードおよびエラー内容
9. リクエストIDその他の処理を特定できる情報
10. 事象が発生するまでの操作または処理の流れ
11. 再現性および発生頻度
12. 影響を受けている利用者および業務の範囲
13. 事象発生前に行った設定変更、プログラム変更またはリリースの有無
14. お問い合わせ前に実施した一次確認と、その結果

必要に応じて、リクエスト、レスポンス、ログ、画面の写しその他の調査資料の提供をお願いする場合があります。

調査に必要な情報が提供されない場合は、調査を開始または継続できないことがあります。

8．お問い合わせ時の情報管理

お問い合わせの際は、以下の情報を送信しないでください。

1. APIトークン、パスワードその他の認証情報
2. 秘密鍵その他のセキュリティ情報
3. 住民の氏名、住所、電話番号その他の個人情報
4. 本サービスの調査に必要のない機密情報
5. 調査対象ではない画像またはデータ

リクエスト、レスポンス、ログまたは画面の写しを提供する場合は、認証情報、個人情報および機密情報を削除またはマスキングしてください。

画像の提供が調査上必要となる場合は、株式会社オークネットから提供方法をご案内します。

9．お問い合わせへの対応

お問い合わせを受け付けた場合、原則として以下の流れで対応します。

1. 受付およびお問い合わせ内容の確認
2. 一次確認および切り分け結果の確認
3. 調査に必要な情報の確認
4. 本サービス側と、契約者・販売代理店側のシステムおよび設定との切り分け
5. 必要に応じた技術担当者および関係部署への連携
6. 原因の調査ならびに対応方法または回避策の検討
7. 調査状況または確認結果の連絡
8. 必要な修正、復旧対応または利用方法の案内
9. 対応結果の連絡

調査に必要な情報が不足している場合は、追加情報の提供をお願いします。

提供された情報によって事象を再現または特定できない場合は、その旨をご連絡したうえで調査を終了する場合があります。

販売代理店を通じて契約している場合、株式会社オークネットからの連絡および回答は販売代理店に対して行います。

10．インシデント発生時の対応

本サービス側の障害である可能性がある場合は、影響範囲を確認し、技術担当者および関係部署へ連携して、原因調査ならびに復旧または回避策の検討を行います。

サービスへの影響が大きい場合は、必要に応じて、販売代理店または直接契約者への連絡、もしくはサポートサイトへのお知らせの掲載を行います。

復旧後は、事象の内容に応じて、以下の情報を開示可能な範囲でご報告します。

1. 事象の発生および復旧日時
2. 影響範囲
3. 判明した原因
4. 実施した復旧対応
5. 必要な再発防止策

調査または関係先との確認に時間を要する場合は、報告内容または報告時期を個別にご案内します。

11．販売代理店経由のインシデント連絡

販売代理店を通じて契約しているサービスについて、本サービス側の障害である可能性がある場合、株式会社オークネットからの調査状況、影響範囲、復旧情報および原因等の連絡は、販売代理店に対して行います。

販売代理店は、株式会社オークネットから提供された情報をもとに、契約者、自治体、住民その他の関係先への進捗連絡、復旧連絡および原因説明を行ってください。

関係先への連絡内容、連絡方法、連絡時期および連絡先の管理は、販売代理店の責任とします。

株式会社オークネットは、販売代理店を通じて契約している契約者、自治体および住民等に対し、直接のインシデント連絡、進捗報告、復旧報告および原因説明を行いません。

12．回答および復旧に要する時間

お問い合わせへの回答、原因の特定および復旧に要する時間は、事象の内容、影響範囲、再現性ならびに調査状況によって異なります。

本サポート内容は、以下を保証するものではありません。

1. 一定時間内の初回回答
2. 一定時間内の原因特定
3. 一定時間内の復旧または回避策の提供
4. 24時間365日の監視または有人対応
5. 月間稼働率その他のサービスレベル
6. 個別の画像認識結果の正確性または完全性

別途書面によりサービスレベルについて合意した場合は、その合意内容を優先します。

13．画像認識結果の取扱い

本サービスが返却する画像認識結果は、粗大ごみに関する案内および業務を支援するための参考情報です。

画像の撮影状態、背景、明るさ、角度、対象物の状態その他の条件により、期待する認識結果が得られない場合があります。

本サービスは、以下を保証するものではありません。

1. すべての画像または品目を正しく認識すること
2. 認識結果が自治体の収集区分または品目区分と一致すること
3. 認識結果に基づく案内内容の完全性または正確性
4. 特定の業務目的への適合性

粗大ごみの品目、収集可否、料金、申込方法その他の最終的な案内および判断は、契約者または自治体が定める情報に基づいて行ってください。

14．適用条件

本サポート内容は、SODAI Vision APIサービス利用規約、利用上のご注意、利用プランその他の契約条件に基づいて提供します。

本サポート内容と個別の契約書、申込書その他の合意内容に相違がある場合は、個別に合意された条件を優先します。

本サービスの中断・変更、責任範囲その他の事項については、SODAI Vision APIサービス利用規約をご確認ください。

2019年04月26日施行

2026年08月13日改定